Дүкенде шағым білдіру мен тауарды қалай қайтару керек
Ақаулы затты қалай қайтаруға немесе мейрамханада мәселе туралы қалай айтуға болады — позицияңызды жоғалтпай және дау-дамай шығармай.
Ағылшын тіліндегі шағымның өзіндік регистрі бар: фактілерге қатысты — қатаң, адамға қатысты — жұмсақ. Осы тепе-теңдікті ұстай білсеңіз, әдетте қалағаныңызға қол жеткізесіз. Дүкен лексикасының өзі — өлшемдер, киіп көру бөлмелері, чектер — бөлек жиынтық.
Бастау
Алдымен, қазір шағым айтылатынын білдіріңіз: әңгімелесушіге ауысуға сәл уақыт керек.
- Excuse me, I've got a bit of a problem with this.
- Sorry, but I think there's been a mistake.
- I bought this yesterday and unfortunately it doesn't work.
Sorry мұнда сіздің кінәлі екеніңізді білдірмейді. Бұл жұмсартқыш сөз, және ағылшын тілінде сөйлейтіндер оны шағым айтқанда үнемі қолданады.
Мәселені тұжырымдау
Затты сипаттаңыз, адамды емес.
✅ It's faulty. / It doesn't work. / There's a hole in it. ✅ This isn't what I ordered. ✅ I've been charged twice. ❌ You sold me a broken thing. (айыптау)
Грамматика бұл жұмысты сіз үшін атқарады: пассив немесе it бастауышы адамды сөйлемнен алып тастайды. I was charged twice · It arrived damaged · There seems to be a fault.
Сіз не қалайсыз
Өтінішсіз шағым — жай ғана көңіл-күй. Қалаған нәтижеңізді айтыңыз.
- I'd like a refund, please.
- Could I exchange it?
- Could you replace it?
- I'd like to speak to the manager, please.
Refund — ақша қайтару. Exchange — басқа тауар. Replace — сол тауардың жаңа данасы.
Салмағы бар сөздер
Кейбір тіркестер сіздің өз жағдайыңызды білетініңізді көрсетеді және жауап реакциясын айтарлықтай өзгертеді:
- It's faulty. (жай ғана «ұнамады» емес — міне негізгі сөз)
- It's not fit for purpose.
- It's still under warranty.
- I bought it less than 30 days ago.
- What's your returns policy?
- This doesn't affect my statutory rights. (Британия)
Дүкен үшін дәл осы айырмашылық маңызды: faulty — тауар ақаулы, және сізде шешім талап етуге құқығыңыз бар; changed my mind — сіз дүкеннің ізгі ниетіне сенесіз.
Мейрамханада
- Excuse me, I ordered the chicken, not the fish.
- This is cold, I'm afraid.
- Could we have a different table? This one's a bit draughty.
- I think there's a mistake on the bill.
- I'm sorry, but I did say no nuts — I'm allergic.
Тамақ ішіп болғаннан кейін емес, ішіп жатқанда айтыңыз. Жеп қойылған тағам туралы кассада айтылған шағымның салмағы дерлік жоқ.
Интернет арқылы жасалған тапсырыстар
- My order hasn't arrived. · It's three days late.
- I've received the wrong item.
- It arrived damaged.
- Could you send me a return label?
- How long does the refund take?
- I'd like to cancel my order.
Дайын ұстаңыз: тапсырыс нөмірі, күні және тауар зақымдалып келген болса — фотосурет.
Жазбаша шағым
Жазбаша шағым қатаң төрт бөліктен тұратын схема бойынша құрылады:
I ordered a kettle on 3 May (order 481-2290). It arrived on the 7th, but the lid is cracked.
I've attached a photo.
I'd like a replacement, or a refund if that's not possible.
Could you let me know by Friday?
Фактілер, дәлел, қалаған нәтиже және мерзім. Ашу-ыза жоқ — жұмысты нақтылық атқарады.
Сыпайы түрде қысымды арттыру
Егер алғашқы жауап «жоқ» болса:
- Is there anything you can do?
- Could I speak to someone else?
- What's your returns policy?
- I'd like to make a formal complaint.
Тон бүкіл жол бойы бірқалыпты қалады. Ағылшын тілінде қысым дауыс көтеру арқылы емес, нақтылық пен табандылық арқылы артады — британдық дүкенде дауысты көтеру әдетте дауды ұтылу дегенді білдіреді.
Сізден не сұрайды
- Have you got the receipt?
- Do you have the original packaging?
- When did you buy it?
- Was it like that when you bought it?
Адамға жұмсақ, фактілерге қатаң. Сатушы бұл шәйнекті жасаған жоқ. Оған бағытталған ашу-ыза шешуге болатын мәселені сіз ұтылатын қақтығысқа айналдырады, ал байсалды әрі нақты әңгіме — күні, ақауы, не қалайтыңыз — оған жұмыс істей алатын нәрсе береді және көмектескісі келуіне себеп болады.
Сәтті қайтару
A: Hi, sorry — I bought this last week and unfortunately it's stopped working.
B: Oh dear. Have you got the receipt?
A: I have, here. It's faulty rather than anything I've done — it wouldn't switch on this morning.
B: I can exchange it or refund it, whichever you prefer.
A: A refund, please. Thank you for sorting it out.
Sorry — жұмсартқыш ретінде, faulty — негізгі сөз ретінде, нақты өтініш және соңында алғыс айту.
Өзіңізді тексеріңіз
Төмендегі тестте — тұжырымдау мен қысымды арттыру туралы.