Телефон арқылы: нақтылау, әріптеп айту, байланыс нашар болғанда не істеу

Телефон ерін қимылын, ым-ишараны және бет-әлпет өрнегін алып тастайды — сондықтан ол шамадан тыс қиын болып көрінеді. Мұнда көмектесетін «жақсырақ тыңдау» емес, жақсырақ қайта сұрау.

Естігенді тексеру

• Sorry, could you repeat that?
• Sorry, I didn't quite catch that.
• Could you speak up a little? (қаттырақ)
• Sorry, the line's breaking up.
• Did you say fifteen or fifty?

Соңғысы көрінгеннен маңыздырақ: -teen мен -ty — құлаққа ең жиі шатастырылатын жұп, ал телефон арқылы олар дерлік ажыратылмайды. Сандарды әрқашан растап отырыңыз.

Растау үшін қайталау

«Yes» дегеннің орнына негізгі ақпаратты қайталаңыз:

So that's Thursday the twelfth at two, is that right?

Let me just read that back to you.

Әріптерді сенімді айту

Байланыс нашар болғанда әріп атаулары бір-бірімен қосылып кетеді: B, C, D, E, G, P, T, V бірдей естіледі, M мен N да солай.

Сөздерді пайдаланыңыз:

«Novak» — N for November, O for Oscar, V for Victor, A for Alpha, K for Kilo.

Ресми алфавитті білу міндетті емес. Кез келген түсінікті сөз жарайды: B for Bravo немесе B for Baker бірдей жұмыс істейді. Маңыздысы — жалаң әріпті ғана айтпау.

Тағы пайдалы болатыны:

• Double L. (екі L)
• All one word.
• With a hyphen.
• Capital M.

Екпін берілмей тұрғанда

Жылдамдық пен екпін — сөздік қордан бөлек мәселе, әрі оны дауыстап атауға болады:

• Sorry — could you slow down a little? It's a bad line.
• I'm struggling to hear you, sorry.
• Would you mind saying that once more? I want to make sure I've got it right.

Өз ағылшын тіліңізге емес, байланысқа сілтеме жасау — беделіңізді сақтаудың қалыпты тәсілі, әрі телефон арқылы бұл көбіне шындыққа да сай келеді.

Автоматты мәзірлер

Жазылған жүйелер жылдам әрі қалыптасқан тіркестермен сөйлейді:

Сіз естисіз	Мағынасы
Press 1 for…	тармақты таңдаңыз
Please hold. · Bear with us.	күте тұрыңыз
Your call is in a queue.	сіз кезекте тұрсыз
All our operators are busy.	одан әрі күте тұрыңыз
This call may be recorded.	стандартты хабарлама, ешбір әрекет қажет емес
Please say your date of birth.	жауапты дауыстап айту керек

Ештеңе сай келмесе, operator немесе speak to an adviser деген сөздер, сондай-ақ 0 пернесін басу әдетте адаммен байланыстырады.

Хабарлама қалдыру және қабылдау

• Could I leave a message?
• Could you ask him to call me back?
• My number's… — I'll say it twice.
• Can I read that back to you?

Қоңырауды басқару

• Bear with me a moment.
• I'll just put you on hold.
• Sorry, I think we got cut off.
• Can I call you back in five minutes?
• I can't hear you very well — could I call you back on a landline?

Топтық немесе бейне қоңырауда

Көрнекі сигналдар болмағанда кезек бұзылады. Ағылшын тілінде бұған арналған қысқа әрі қалыптасқан тіркестер бар:

• Sorry, you go ahead. (бір мезгілде сөйлеп қалғанда)
• Can I just come in here? (сыпайы түрде сөзге араласу)
• Sorry, I think you're on mute.
• Did we lose him?
• Just to check everyone can hear me?
• I'll drop off and rejoin.

Егер сіз біреумен бір мезгілде сөйлеп қалсаңыз, біреуінің бірден жол беруі әдетке айналған: sorry, after you. Дәл екі жақтың да екіленуі қолайсыз циклды тудырады.

Бәрі мүлдем нашар болғанда

Байланыс тәсілін ауыстыру ұят емес, көбіне тіпті кәсібирек шешім:

The line's terrible — could you email me the details instead?

Қоңырау кезінде тексеріңіз, кейін емес. Дұрыс естілмеген әрбір нөмір, есім немесе күн кейін қымбатқа түсетін қатеге айналады, ал тексеру бар-жоғы үш секундты алады. Sorry, was that fifteen or fifty? деп сұраған әңгімелесушіні әлі ешкім нашар деп ойлаған емес — ал қате күнге брондап қойған адамды ешкім ұмытпайды.

Үш мәселесі бар қоңырау

A: …so we'll deliver on the fifteenth.

B: Sorry, the line's breaking up — the fifteenth or the fiftieth… sorry, fifty? Fifteen?

A: The fifteenth. One-five.

B: Got it. And the name for the delivery?

A: Novak. N-O-V-A-K.

B: Sorry, was that B or V? Could you spell it with words?

A: V for Victor. November, Oscar, Victor, Alpha, Kilo.

B: Perfect. So that's the fifteenth, under Novak. I'll confirm by email.

Санды тексеру, әріпті тексеру және жазбаша растау — бәрі бір қысқа қоңырауда.

Өзіңізді тексеріңіз

Төмендегі тестте — қайта сұрау, әріптеп айту және -teen / -ty қақпаны бар.