Техника, устройства и интернет
Лексика экранов, аккаунтов и подключений — включая глаголы, которыми описывают неполадки.
Лексика техники меняется быстро, но устойчивое ядро покрывает почти любую бытовую ситуацию, и глаголы — почти все они фразовые — здесь важнее существительных.
Устройства
laptop · desktop · tablet · smartphone · charger · cable · screen · keyboard · mouse · headphones · printer · router
Два слова стоит развести: hardware — физический предмет, software — то, что на нём работает. App — программа на телефоне, program — более старое, «настольное» слово.
Глаголы, на которых всё держится
- turn on / off · switch on / off — питание
- plug in / unplug — физическое подключение
- charge — My phone's charging. / The battery's dead.
- log in / log out — аккаунты (также sign in / sign out)
- download / upload — скачать / загрузить
- install / uninstall / update
- back up — сделать резервную копию
- restart / reboot — универсальное первое средство
- crash / freeze — вылетает / зависает
Те, что делают руками
click · tap · swipe · scroll · drag · zoom in / out · copy and paste · save · share · sync · stream · mute · block
Заметьте: страницу scroll down, а экран swipe left; и copy делают to the clipboard, а потом paste into a document.
Онлайн
account · password · username · two-factor authentication · Wi-Fi · connection · browser · tab · link · attachment · cloud · storage · notification · settings · privacy · subscription
- What's the Wi-Fi password?
- I've lost the connection.
- Could you send it as an attachment?
- It's in the cloud.
- I'm running out of storage.
На видеозвонке
Сегодня это один из самых полезных наборов во всей теме, и каждая фраза здесь устойчивая:
| Фраза | Значение |
|---|---|
| You're on mute. | вас не слышно, микрофон выключен |
| You're breaking up. | связь рвётся |
| Can you share your screen? | покажите свой экран |
| I'll drop off and rejoin. | выйду и зайду заново |
| Sorry, you cut out there. | я не расслышал, связь пропала |
| Can everyone hear me all right? | проверка звука |
Безопасность
scam · phishing (поддельное письмо, выманивающее пароль) · spam · virus · hack · data breach
- I think that email's a scam — don't click the link.
- My account was hacked.
- Use a strong password, and don't reuse it.
Когда что-то не работает
- It's not responding.
- It's frozen.
- The app keeps crashing.
- It won't connect. (won't — отказывается)
- I'm getting an error message.
- Have you tried turning it off and on again?
«It won't start» — естественный способ сказать, что устройство отказывается работать: won't здесь означает отказ, а не будущее время.
Как описывать проблему точно
Расплывчато: It doesn't work. Лучше: It turns on, but the screen stays black.
Назвать, что работает, — самый быстрый способ сузить проблему, и в техническом разговоре это разница между полезным сообщением и бесполезным.
Три вопроса, к которым сводится любой разговор с поддержкой:
- What exactly happens? — It shows an error message saying "connection refused".
- When did it start? — After the update on Tuesday.
- What have you tried? — I've restarted it and reinstalled the app.
Сообщайте наблюдение, а не вывод. The Wi-Fi's broken — это диагноз, и обычно неверный. My laptop connects but my phone doesn't — это наблюдение, и оно указывает прямо на настоящую причину.
Звонок в поддержку
A: What seems to be the trouble?
B: The app keeps crashing when I try to log in. It started after the update.
A: Have you tried reinstalling it?
B: I have. It opens fine, but it freezes on the password screen.
A: Right — sorry, you're breaking up a bit. Could you send me a screenshot of the error message?
Точный симптом, когда началось, что уже пробовали, и фраза-переспрос с видеозвонка.
Проверьте себя
Тест ниже в основном про глаголы.