Сапарда бірдеңе дұрыс болмаған кезде

Саяхатта ағылшын тілі бірінші мәселеге дейін ғана жеңіл. Одан кейін жағдайды дәл сипаттау, қандай құқығыңыз бар екенін білу және қызметкермен қарым-қатынасты бұзбай сол құқықты талап ете білу қажет.

Не болғанын қалай сипаттауға болады

Нақты әрі фактілерге сүйеніп айтыңыз — бұлдыр сипаттама бұлдыр жауап әкеледі.

• My flight has been cancelled.
• We've been delayed for four hours.
• My luggage hasn't arrived.
• I've missed my connection because of the delay.
• The room isn't what I booked — I booked a double, this is a single.
• I was charged for something I didn't use.

Present perfect-ке назар аударыңыз: өткен оқиға қазір де маңызды — дәл осыны ол білдіреді.

Одан кейін не сұрау керек

• What are my options?
• What happens now?
• Am I entitled to compensation?
• Who covers the cost of a hotel?
• Can you put me on the next flight?
• How long will it take?

«Am I entitled to…?» — түйінді тіркес. Ол жеңілдік сұрамайды, керісінше құқығыңызды сұрайды, әрі бұл әңгіменің барысын өзгертеді.

Нәтижеге әсер ететін сөздер

Авиакомпаниялар мен қонақүйлер дәл терминдерді қолданады, әрі дұрыс сөз дауласудан құтқарады:

Термин	Мағынасы
rebook / reroute	басқа рейске/бағытқа ауыстыру
refund	ақшаны қайтару
voucher	сол компаниядағы кредит — әдетте сіз үшін тиімділігі төмен
compensation	жоспардың бұзылғаны үшін төлем, қайтарылатын ақшадан бөлек
duty of care	күту уақытындағы тамақ пен қонақүй
out of pocket expenses	олар өтеуге тиіс өз шығыныңыз
no-show	сіз келмедіңіз — өзіңізді солай жаздырмаңыз

Екі тармақты талап еткен жөн: refund — voucher емес, ал compensation — ақша қайтарумен бірдей емес. Кейде қызметкерлер сіз басқасын сұрап тұрғанда, соның бірін ұсынады.

Жоғалған багаж

• I'd like to report a missing bag.
• Here's my baggage tag.
• It's a black suitcase with a red label.
• Where should it be delivered?
• What's the reference number?
• Am I able to buy essentials and claim them back?

Өтініш нөмірін алып, оны жазып алыңыз. Бұдан кейінгінің бәрі осыған байланысты.

Қонақүйде

• The room isn't as described.
• There's no hot water. · The heating isn't working.
• It's directly above the bar — is there anything quieter?
• I was told breakfast was included.
• Could you move us? · Could someone come and look at it?
• I'd like this taken off the bill.

Мәселе туралы бірден айтыңыз. Үш жаман түннен кейін соңғы таңертеңде айтылған шағым бірінші кеште айтылған дәл сол шағымнан әлдеқайда аз нәтиже береді.

Ашуланбай қысым жасау

• I understand it's not your fault, but I do need this resolved.
• Could you check whether there's anything else available?
• Is there someone else I could speak to?
• Could I get that in writing, please?

Мәселені қызметкер тудырмағанын мойындау оны сіздің жағыңызда ұстайды — бұл жай сыпайылық емес, тәжірибелік тәсіл.

Жазбаша растама алу

• Could you confirm that by email?
• Could I have that in writing?
• Could I have your name, please?

Кейін көрсететін нәрсенің бәрі үшін — сақтандыруға, ақша қайтаруға, өтемақыға — жазбаша растама талапты әңгімеден ажыратады.

Кейін қалай талап қою керек

Жазбаша талаптардың өз тұрақты формулалары бар:

I am writing to claim compensation for flight BA219 on 4 May, which was cancelled at short notice.

I was rebooked onto a flight 26 hours later and incurred hotel costs of £140. Receipts are attached.

Under the applicable regulations I believe I am entitled to compensation, and I would ask you to confirm within 14 days.

Фактілер, күндер, рейс нөмірі, сома, дәлелдер, мерзім. Эмоциясыз: талаптарды дәл осы алты нәрсені іздейтін адамдар қарайды.

Дәлелдерді көз алдыңызда тұрғанда жинаңыз. Табло суреті, қызметкердің аты, өтініш нөмірі, түбіртектер. Сол сәтте бұл артық болып көрінеді, ал үш аптадан кейін дәл осы төленген талап пен бас тарту арасындағы айырмашылықты жасайды — әрі мұны кейін қалпына келтіру мүмкін емес.

Рейс болдырылмағаннан кейін стойкада

A: I'm afraid the flight's been cancelled. We can put you on tomorrow morning's.

B: That works. Am I entitled to a hotel tonight?

A: We can offer a voucher for a hotel near the airport.

B: Thank you. And is that a rebooking, or would I also be entitled to compensation for the cancellation?

A: You'd need to claim that separately.

B: Understood. Could I have that in writing, and your name? Just for the claim.

Тәжірибелік шешім қабылдады, екі бөлек құқықты ажыратты және құжаттарды алды — әрі мұның бәрі дауыс көтермей.

Өзіңізді тексеріңіз

Төмендегі тест шынымен жұмыс істейтін тұжырымдар туралы.